رهبری  در هزاره سوم

به طور کلي هر نسبتي که متشکل از ستاده سيستم در صورت و نهاده سيستم در مخرج باشد شاخص بهره وري شناخته مي شود. ولي ارزش تمامي آنها در چرخه بهبود بهره وري يکسان نيست. شاخصهايي در اين چرخه مناسب شناخته مي شوند که داراي سطح مطلوبي از ويژگيهاي زير باشد:

قابليت محاسبه, سهولت دسترسي به داده هاي مربوطه

قابليت محاسبه يکنواخت در طول زمان

دقت

عيني, ملموس و قابل فهم بودن

جامعيت

همگن و همسان بودن

قابل تجديد بودن

قابليت کنترل

به صرفه بودن جمع آوري داده ها

يگانگي (منحصربه فرد بودن) و قابليت فهم مشترک

قابليت تعيين کيفيت

در راستاي رسالتها بودن

ارزش اطلاعاتي

قابليت تحليل

سادگي و عدم ايجاد اغتشاش اطلاعاتي

عوامل دروني بهره وري

عملا بهره وري جدي ترين چالشي است که در برابر مديريت قرار دارد اگر به نتايج پيمايش انجام شده توسط کنسل که مهمترين عوامل موثر بر بهره وري را تعيين مي کند توجه کنيم درمي يابيم که از هر 25 عامل ده عامل در حوزه کنترل مديريت هستند.

برنامه ريزي بهتر 66 درصد

مديريت موثرتر 65 درصد

رويه هاي شغلي اصلاح شده 49 درصد

ارتباطات اصلاح شده 48 درصد

ارج نهادن بهتر به دستاوردها 45 درصد

آموزش بهتر کارکنان 39 درصد

توجه بيشتر به بهره وري 36 درصد

روابط انساني بهتر 35 درصد

فن آوري پيشرفته 34 درصد

مشتري محصول/ خدمت (خدمات پس از فروش)

تحويل به موقع و مطمئن

نوآورانه بودن طراحي محصول/ خدمت

بسته بندي خوب محصول/ خدمت

ترکيب محصول/ خدمت

قابليت دستيابي در زمان و مکان مناسب

سيستمهاي ضمانت دراز مدت و تضمينهاي خوب

تاثير محصول در سهم از بازار و نفوذ در بازار

تاثير محصول در يکساني تصور

ويژگيهاي محيطي محصول