مديريت كيفيت فراگير (جامع) (TQM)(Total Quality Management)

مديريت كيفيت فراگير، فلسفه اي است كه بيان مي دارد تعهد يكسان و هم شكل به كيفيت در تمام نواحي يك سازمان كه به ارتقاء فرهنگ سازماني كه در نتيجه تلقي مشتري ها از كيفيت را برآورده مي سازد، منجر مي گردد. مفهوم مديريت كيفيت فراگير بر پنج اصل استوار است:

ý     توليد كار كيفي در ابتداي امر

ý     تمركز بر مشتري

ý     داشتن رويكرد راهبردي به بهبود و پيشرفت

ý     بهبود دائمي

ý     تشويق كارگروهي و احترام متقابل