اصول مدیریت 217
بهبود بهره وري از طريق مديريت كيفيت فراگير(جامع )
ý فهم اهميت بهره وري و كيفيت
ý تعريف مديريت كيفيت فراگير
ý يادگيري از صاحب نظران درباره ي مديريت كيفيت فراگير
ý ارتباط دهي مفاهيم مديريت كيفيت فراگير با مشتري ها
ý اجراي مديريت كيفيت فراگير
رهبران تجاري مدت مديدي است كه راه حلي سحرآميز براي موفقيت در بازار جهاني جستجو مي كنند. در طي دو دهه گذشته نزول آشكار كيفيت كالا و خدمات در ايالات متحده و در شركتهاي آمريكايي كه رقابت بين المللي دارند، يكي از داغ ترين موضوعات و عناوين بود. اتحاديه تجاري درگير تماس هاي فراوان در جهت بهبود كيفي كالا و خدمات امريكايي بود.
كيفيت منعكس كننده ميزاني است كه چقدر و تا چه حد كالا يا خدمات، تقاضاها و نيازهاي بازار را برآورده مي سازد، كيفيت يك مفهوم دشوار است كه تعريفش براساس نوع سازماني كه درگير آن مي باشد، متفاوت و متمايز است.
بهره وري و كيفيت
كيفيت و بهره وري را با تضمين تعهدات و پاي بندي هاي هر سه سطح مديريت و كاركنان به شرح زير تحقق بخشند:
ý مديريت سطح بالا: اجراي روشهاي مديريت بي عيب و نقص، به كارگيري تحقيق و توسعه به طور مؤثر، انتخاب تكنيك هاي جديد توليد و بهبود مديريت زمان
ý مديريت سطح مياني : برنامه ريزي و هماهنگي تلاش هاي كيفي و بهره وري
ý مديريت سطح پايين: كار با كاركنان به منظور بهبود بهره وري از طريق پذيرش تغيير، تعهد به كيفيت و بهبود دائمي تمام جنبه هاي كاركنان.
بهره وري : رابطه بين مقدار حاصل شده ي برون داد و مقدار درون داد لازم براي توليد آن مي باشد. سوددهي زماني حاصل مي شود كه درآمد حاصل شده از فروش بعد از كسر هزينه ها، مازاد بر آن شود. مخارج و هزينه ها براي تضمين اينكه كالا و خدمات خصوصيات كيفي را تحقق مي شود. كارايي هزينه ها يكي از مهمترين موارد در نظر گرفته شده در تمام مراحل سيستم بازار از توليد به مصرف مي باشد. كيفيت بر بهره وري تأثيرگذار است.