اصول مدیریت 213
فرايند كنترل
فرايند كنترل شامل جمع آوري دقيق اطلاعات درباره ي يك سيستم، فرايند، شخص يا گروهي از مردم است، بدين منظور كه تصميم لازم درباره ي هر كدام گرفته شود. مديران، سيستم هاي كنترل را كه متشكل از چهار مرحله ي كليدي است به شرح زير برقرار مي سازند:
- استقرار استانداردهايي در جهت اندازه گيري عملكرد
- عملكرد واقعي را اندازه گيري مي كنند.
- عملكردها را با استانداردها مقايسه مي كند
- اتخاذ عمل هاي اصلاحي
انواع كنترل ها
كنترل مي تواند بر رويدادها، قبل، در طول و بعد از فرايند آن تمركز يابد.
ý كنترل هاي بسترساز، بعضي از مواقع كنترلهاي مقدماتي يا پيش گيرنده ناميده مي شود، تلاش دارد تا انحراف از استانداردها را شناسايي و قبل از اينكه رخ دهد جلوگيري كند. كنترهاي بسترساز بر منابع انساني، مواد و منابع مالي در درون يك سازمان تمركز دارد.
ý كنترلهاي همزمان فعاليت مستمر كارمند را به منظور اطمينان از سازگاري و تداوم استانداردهاي كيفي نظاره مي كند. اين كنترلها متكي بر استانداردهاي عملكرد، قوانين و قواعدي براي هدايت وظايف و رفتارهاي كارمند مي باشد.
ý كنترلهاي بازخوردي شامل مرور اطلاعات براي تعيين اينكه آيا عملكرد استانداردهاي برقرار شده را جامه عمل پوشانده است.